為持續(xù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升眼科醫(yī)療服務(wù)水平，打造良好患者口碑，提升患者到院就診體驗(yàn)，營(yíng)造溫暖、專業(yè)的病房氛圍，4月29日下午，莆田華廈眼科醫(yī)院攜手華廈眼科醫(yī)院集團(tuán)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中心共同舉辦了莆田華廈眼科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)監(jiān)督座談會(huì)活動(dòng)，這不僅僅是一場(chǎng)醫(yī)院與患者之間的深度交流，更是一次增強(qiáng)莆田華廈眼科醫(yī)院與患者之間信任與溝通的紐帶，提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度的一次機(jī)會(huì)，并通過(guò)多元化的監(jiān)督與交流機(jī)制提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
出席座談會(huì)有華廈眼科醫(yī)院集團(tuán)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中心副總監(jiān)李彩輝、莆田華廈眼科醫(yī)院黨支部書記兼總經(jīng)理林志文、莆田華廈眼科醫(yī)院院長(zhǎng)劉勵(lì)、莆田華廈眼科醫(yī)院副總經(jīng)理林奇紅、莆田華廈眼科醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理部副主任謝晶晶、護(hù)理部副主任張潔及莆田各階層社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員參加。
座談會(huì)由華廈眼科醫(yī)院集團(tuán)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中心副總監(jiān)李彩輝主持，李彩輝副總監(jiān)著重介紹了華廈眼科醫(yī)院集團(tuán)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的重點(diǎn)工作方向。2023年，華廈眼科醫(yī)院集團(tuán)成立了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)委員會(huì)，并制訂醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)委員會(huì)的工作制度，集團(tuán)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中心以此為方向建立了一系列的支撐機(jī)制及各種策略，如投建工單處理的機(jī)制、信息化患者滿意度的調(diào)查系統(tǒng)、不定期暗訪的檢查機(jī)制等等，華廈眼科醫(yī)院集團(tuán)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中心將協(xié)助全國(guó)每一家醫(yī)院做好患者的服務(wù)工作，也希望每一位患者能夠監(jiān)督當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院，讓當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院得以改進(jìn)及改善；并延續(xù)了集團(tuán)“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)通過(guò)外部監(jiān)督與內(nèi)部改進(jìn)結(jié)合提升患者滿意度。
接下去，莆田華廈眼科醫(yī)院黨支部書記兼總經(jīng)理林志文為本次座談會(huì)致辭并詳細(xì)介紹了醫(yī)院概況，包括其作為區(qū)域眼科醫(yī)療中心的定位及“四平移”服務(wù)模式（專家、技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)）的落地成果和建立了以趙堪興院士為主的莆田市院士專家工作站的技術(shù)性眼科學(xué)診療體系。
莆田華廈眼科醫(yī)院院長(zhǎng)劉勵(lì)介紹了莆田華廈眼科醫(yī)院患者服務(wù)的各種舉措，并從眼科診療技術(shù)、質(zhì)控體系及患者服務(wù)流程三方面展開說(shuō)明，特別提及醫(yī)院依托趙堪興院士專家工作站提升斜視與小兒眼科等?？扑?，并通過(guò)定期培訓(xùn)優(yōu)化醫(yī)護(hù)服務(wù)能力。莆田華廈眼科醫(yī)院作為服務(wù)群眾的一個(gè)窗口單位，我們的目標(biāo)始終是確?；颊叩难劢】岛蜕踩?。
不僅如此，莆田華廈眼科醫(yī)院劉勵(lì)院長(zhǎng)還為在場(chǎng)的來(lái)賓們介紹了莆田華廈眼科醫(yī)院的醫(yī)療體系、服務(wù)流程，希望通過(guò)每一位患者的就診體驗(yàn)以及寶貴的意見，更好的讓醫(yī)院得到提升和改善。醫(yī)院將通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、改善就醫(yī)環(huán)境等一系列措施，為患者提供更加安全、有效、便捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)還舉行社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員聘任儀式，特聘參與本次座談會(huì)的來(lái)賓作為“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”，并頒發(fā)聘書及合影留念。此類監(jiān)督員制度旨在引入社會(huì)力量參與醫(yī)院服務(wù)評(píng)估，通過(guò)獨(dú)立視角提出改進(jìn)建議。
本次座談會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，代表們紛紛發(fā)言，暢談了自己在就醫(yī)過(guò)程中的真實(shí)感受。他們表示，莆田眼科醫(yī)院干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)生技術(shù)精湛、工作人員的耐心服務(wù)，都使他們感受到了家一般的溫暖；并且與會(huì)代表們還紛紛提出了寶貴的建議，希望莆田眼科醫(yī)院能多下鄉(xiāng)，進(jìn)社區(qū)，發(fā)揚(yáng)貼心服務(wù)的理念，讓更多患者感受家門口的方便、快捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)。
座談會(huì)結(jié)束后，與會(huì)各階層社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員及代表們以患者身份，首先接受裂隙燈檢查、淚液分泌測(cè)試等基礎(chǔ)眼科檢查，醫(yī)護(hù)人員通過(guò)專業(yè)設(shè)備評(píng)估干眼癥類型及嚴(yán)重程度。在特色治療項(xiàng)目體驗(yàn)?干眼熏蒸方面?：監(jiān)督員體驗(yàn)了通過(guò)中藥?kù)F化熏蒸緩解眼表干燥的物理治療，過(guò)程中醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)講解操作原理及注意事項(xiàng)。瞼板腺按摩實(shí)操中?，由?？谱o(hù)士規(guī)范化瞼板腺按摩手法，部分監(jiān)督員現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，重點(diǎn)關(guān)注操作流程的舒適度與安全性。醫(yī)生根據(jù)檢查數(shù)據(jù)生成個(gè)體化干預(yù)方案，包括家庭護(hù)理指導(dǎo)（如熱敷頻率、人工淚液選擇等），并解答監(jiān)督員提出的干眼癥日常管理疑問(wèn)。各位監(jiān)督員還通過(guò)“視力快篩信息化系統(tǒng)”完成裸眼視力、矯正視力及屈光度檢測(cè)，全程無(wú)紙化操作，篩查數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至云端平臺(tái)。
在?技術(shù)規(guī)范性方面中?，監(jiān)督員重點(diǎn)關(guān)注診療設(shè)備的清潔消毒流程、醫(yī)生操作標(biāo)準(zhǔn)化程度，結(jié)合醫(yī)院“以病人為中心”的服務(wù)理念提出優(yōu)化建議。流程銜接效率?：從檢查到報(bào)告解讀的等待時(shí)長(zhǎng)、科室間協(xié)作效率被納入評(píng)估范圍，后續(xù)將通過(guò)莆田華廈眼科醫(yī)院“黨建引領(lǐng)夯基惠民”機(jī)制推動(dòng)改進(jìn)。
此次體驗(yàn)活動(dòng)通過(guò)社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員親臨現(xiàn)場(chǎng)就醫(yī)，為莆田華廈眼科醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供了多維度的外部監(jiān)督視角，也增進(jìn)了醫(yī)院與患者之間的了解與信任，也為醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量提供了寶貴的參考。莆田華廈眼科醫(yī)院管理層高度重視患者代表們的意見和建議，認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄，并表示將努力提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，莆田華廈眼科醫(yī)院也感謝各位社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員的監(jiān)督和支持，表示將始終堅(jiān)持“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。我們相信，在患者們的監(jiān)督和支持下，莆田華廈眼科醫(yī)院也將不斷邁向新的高度，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
在此，我們呼吁更多的患者參與到莆田華廈眼科醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督中來(lái)，共同為提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量，朝著“建眼科名院 鑄百年華廈”的愿景砥礪奮進(jìn)。讓我們攜手共進(jìn)，共筑至臻服務(wù)之路！
